Xử lý sự cố

Nếu thiết bị của bạn gặp sự cố, hãy thử các biện pháp khắc phục sự cố sau đây trước khi liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của nhà cung cấp.

Sự cố	Nguyên nhân	Cách xử lý
Tín hiệu GPS kém	Có thể xe dừng đỗ ở tầng hầm, gara có mái che	Kiểm tra và theo dõi GPS tại các vị trí có điều kiện tín hiệu tốt
	Có thể xe đang di chuyển trong một con hẻm hẹp khu vực được bao quanh bởi các tòa nhà và cây cối
	Vị trí lắp đặt chưa tối ưu, antenna hướng xuống mặt đất hoặc bị che phủ bởi kim loại	Thay đổi vị trí và phương pháp lắp đặt
	Trên xe có thiết bị gây nhiễu đến bộ thu sóng vệ tinh	Lắp đặt xa nguồn gây nhiễu ít nhất 1.5m, nguồn gây nhiễu phổ biến như tẩu sạc, màn hình Android, ...
Mất kết nối với máy chủ dữ liệu	Thông số cấu hình chưa chính xác	Kiểm tra lại cấu hình IP/port, timezone. Về phía server cần cấu hình đúng timezone và loại thiết bị.
	Dịch vụ của thẻ SIM bị chặn/cắt/khóa bởi nhà mạng di động	Liên hệ với nhà mạng cung cấp dịch vụ để xử lý
	Thẻ SIM vật lý bị lỗi/hỏng	Thay thế thẻ SIM hoạt động tốt
	Khu vực xe di chuyển/dừng đỗ không có sóng di động	Theo dõi thêm cho đến khi xe di chuyển đến vùng có sóng
	Lỗi thiết bị hoặc nguồn điện cung cấp cho thiết bị	Kiểm tra lại môi trường cài đặt và điều kiện hoạt động
Sửa đổi tham số không thành công	Nguồn điện cấp cho thiết bị mất/yếu	Khôi phục nguồn điện đáp ứng
	Cú pháp lệnh chưa đúng hoặc không nhận được phản hồi	Chỉnh sửa và gửi lại lệnh
Không thể quẹt thẻ lái xe	Xe đang ở trạng thái chạy	Chỉ thao tác quẹt thẻ khi xe dừng hoặc đỗ
Thiết bị kêu cảnh báo liên tục	Phương tiện đang vượt quá tốc độ	Giảm tốc độ xuống ngưỡng cho phép
	Lái xe quá thời gian quy định	Dừng xe nghỉ ngơi tối thiểu 15 phút hoặc đổi lái xe