Xử lý sự cố
Nếu thiết bị của bạn gặp sự cố, hãy thử các biện pháp khắc phục sự cố sau đây trước khi liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của nhà cung cấp.
| Sự cố | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Tín hiệu GPS kém | Có thể xe dừng đỗ ở tầng hầm, gara có mái che | Kiểm tra và theo dõi GPS tại các vị trí có điều kiện tín hiệu tốt |
| Có thể xe đang di chuyển trong một con hẻm hẹp khu vực được bao quanh bởi các tòa nhà và cây cối | ||
| Vị trí lắp đặt chưa tối ưu, antenna hướng xuống mặt đất hoặc bị che phủ bởi kim loại | Thay đổi vị trí và phương pháp lắp đặt | |
| Trên xe có thiết bị gây nhiễu đến bộ thu sóng vệ tinh | Lắp đặt xa nguồn gây nhiễu ít nhất 1.5m, nguồn gây nhiễu phổ biến như tẩu sạc, màn hình Android, ... | |
| Mất kết nối với máy chủ dữ liệu | Thông số cấu hình chưa chính xác | Kiểm tra lại cấu hình IP/port, timezone. Về phía server cần cấu hình đúng timezone và loại thiết bị. |
| Dịch vụ của thẻ SIM bị chặn/cắt/khóa bởi nhà mạng di động | Liên hệ với nhà mạng cung cấp dịch vụ để xử lý | |
| Thẻ SIM vật lý bị lỗi/hỏng | Thay thế thẻ SIM hoạt động tốt | |
| Khu vực xe di chuyển/dừng đỗ không có sóng di động | Theo dõi thêm cho đến khi xe di chuyển đến vùng có sóng | |
| Lỗi thiết bị hoặc nguồn điện cung cấp cho thiết bị | Kiểm tra lại môi trường cài đặt và điều kiện hoạt động | |
| Sửa đổi tham số không thành công | Nguồn điện cấp cho thiết bị mất/yếu | Khôi phục nguồn điện đáp ứng |
| Cú pháp lệnh chưa đúng hoặc không nhận được phản hồi | Chỉnh sửa và gửi lại lệnh | |
| Không thể khởi động xe | Thiết bị đang ở chế độ bật phòng vệ | Thao tác tắt phòng vệ |
| Không nhận được phản hồi sau khi gửi lệnh tắt phòng vệ | Đảm bảo cú pháp lệnh, kết nối Internet và khả năng SMS của SIM | |
| Bình điện của xe yếu do chưa cài chế độ tiết kiệm năng lượng cho thiết bị | Tham khảo cài đặt thông số hoạt động cho module GNSS |